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微盟集客重磅上线,助力商家构建私域流量池,提升用户终身价值!
- 2019-06-17-

微盟近日宣布,旗下营销云上线一站式私域用户运营平台——“微盟集客”。现集客已全面上线“流量聚合”、“微信客服”、“互动营销”和“商城转化”四大功能模块,帮助商家沉淀私域流量、以社交化沟通强化品牌与客户的连接、对客户进行精细化运营、并最终提升客户终身价值。

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构建私域流量

打通全渠道客户数据 聚合全渠道客户资产

商户痛点:传统平台流量红利期衰退,商家流量获取成本日益高涨。同时购买流量获取的客户本质仍为平台的客户,难以真正成为企业的客户资产。在多平台同时运营的情况下,客户信息无法互通,客资分散,无法有效实现统一管理。

集客解决方案:通过多种方式导入多渠道客户信息,构建私域流量池,通过社交客服工具对客户实现统一管理和精细化运营,将客户转化为可持续触达的企业用户资产。

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微信好友添加

功能解读:通过客户手机号录入、购买历史记录导入和引导客户扫码添加微信等多种方式,商户可以全方位聚合自有、推广以及第三方平台的公域流量并沉淀至微信环境中,将客户变成微信好友。

使用场景

某美妆行业商家,同时经营三个公域平台的店铺,为商铺导流和进行客户服务,为此需要支付三个平台的平台流量成本和客服人工费用。使用微盟集客后,商家将三个平台的客户,通过手机号录入的方式统一聚合在微信中,同时通过“一码多用”功能引导客户扫码添加好友,从而实现多平台客户聚合。

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微信聚合聊天

聚合微信客服系统 一人管理万千客户

商户痛点:传统公域平台商家,只能通过平台内的客服系统与客户进行沟通,无法主动有效触达客户。且客服工具属性使客服与客户的距离感强,连接性弱,难以建立客户对品牌的信任感,客户忠诚度低。

集客解决方案:集客的聚合式微信聊天系统可以实现一人轻松应对多个好友、多客服切换服务同一客户,管理者还可通过自定义好友分配规则将好友自动分配给对应客服,通过精细化客户服务提升客户体验,提升客户忠诚度。

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好友分配规则

功能解读:好友分配规则可以让商户自主选择客资分配方式:商户手动分配客资到指定客服或者随机分配客户。配合管理客服分组功能,商户可以按照自身业务特点,按照渠道、地域等将客服分组,实现客资按需执行“自动化分配”,提高客户接待效率。

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聚合聊天

功能解读:利用“聚合聊天”的功能,客服只需登录集客SaaS平台,就可以实现在一个会话界面和多个客户同时进行即时沟通,达到“一屏多客”的效果,同时可根据不同场景,向客户推送图片、视频、活动、商品信息等多种消息类型,从而提升沟通效率及服务质量,促进转化成交。

03

客服流转

功能解读:当需要更换服务某客户的客服人员时,可以一键流转该名客服所服务的一名或多名客户信息、购买记录以及沟通记录至新客服人员处接待,无缝跟进,实现客资“二次流转”。同时,客资始终沉淀于私域内,保护力高。于被流转用户而言,没有“流转感知”,体验感较好。

使用场景

某运动装备行业品牌商户聚合分散流量至同一私域内统一管理,并按照销售区域指定相应分配规则,让五名客服在线“一屏多客”地沟通自己所被分配到的客户,高效便捷。客服小孙离职后,小张将小孙的客户资源、信息以及沟通记录一键流转给了小李无缝跟进。在此过程中,客户却感知自己始终都是和同一名客服对接。

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互动社交营销

营销活动裂变传播拉新 朋友圈精准推送促复购

商户痛点:公域平台流量使用成本高,商户流量投放受制于公域平台流量规则,营销方式单一,高频营销易引发客户反感。此外,营销无法千人千面,精准度低,无法与客户建立强连接,二次营销难、转化难。

集客解决方案:流量沉淀私域后,商户可以在域内低成本地重复使用流量,精细化客户标签形成精准用户画像,助力商家实现精准朋友圈营销,并通过丰富多样的营销活动提升客户活跃度,强化客户忠诚度,打造超级用户,促进转化增长。

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朋友圈营销互动

功能解读:借由朋友圈触点,商户可以依据目标客群偏好编辑不同内容,再根据其阅读习惯设置定时推送。以多元化的内容和多次触达刺激用户建立品牌感知,增强与品牌的黏性,实现客户培育转化。

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红包引流

功能解读:在商户向客户发出红包后,可以引导客户关注商户公众号领取红包。以红包为媒介,商户可以有效连通公众号和微信号私域,增强私域之间的流量交互能力。

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用户标签和自定义备注

功能解读:商户可以基于“购买兴趣、消费习惯以及心理诉求”多维度以标签和自定义备注的功能持续清晰化用户画像,实现客群的精细化沉淀和管理,提升精准营销能力。

使用场景

某K12教育行业商户晚上十点推送培训课程,并形成点赞评论等良好的互动氛围,增强用户黏性。随后,商户根据用户购买诉求以“初中辅导”、“兴趣辅导”等品类标签细分用户画像,分层精细化运营。此外,商户会以红包的方式引导新增用户沉淀自身公众号,有效为公众号导入流量。

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私域流量转化

私域流量持续变现 提升用户终身价值

商户痛点:公域平台内同质化竞争严重、流量分散、难以实现转化复购,同时,促进客户复购通常需要商户持续购买公域流量投放,转化成本极高。

集客解决方案:无缝对接微商城,以微商城强大的营销能力作为私域流量转化承载,根据客户过往购买记录和兴趣标签,聊天、营销过程中即可推送商品信息,快速变现私域流量转化,打造私域一体化流量运营和变现增长闭环。

使用场景

女装品类商户应用集客后,在双十一与老客户的会话中,先根据她的历史交易记录和标签预判她可能喜欢的服装风格和种类,以话术引导她参与营销活动。当客户成交意向度较高时,直接推送微商城的营销活动给小美,邀请她参与最新的营销活动。中奖后,直接推送一张代金券和商品信息给她,引导客户以折扣价购入服装,有效增加转化。

在公域流量红利衰退、规则限制和流量获取成本上升的驱动下,“流量私域化”将成为企业建立品牌和用户之间强连接、实现精细化运营、沉淀自有客户资产的新选择。

未来微盟集客将持续进行功能迭代,以流量聚合、个人号管理、社群营销、流量转化为四大核心点,帮助商家提升客户沟通管理效率、社群营销效率、流量变现效率,最终实现企业经营效益的全面增长。