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零售数字化3.0时代下的西安微商城
- 2020-10-27-

  “具体来说,零售数字化3.0时代将呈现三个趋势:第一,流量多元化;第二,线上线下打通;第三,5G和AI等技术的平民化。”
在近日举行的“2020亿邦未来零售大会”上,微盟集团首席运营官尹世明发表了题为《零售数字化3.0——全链路数字化》的主题演讲。他表示,在零售数字化3.0时代,线上线下打通,工具和流量配合,可以探索更多可能。
华映资本曾分别于2014、2015年投资微盟A、B轮融资,陪伴微盟集团从蓬勃发展到成功上市;去年底,亦携手微盟集团等成立华映微盟基金。我们始终沿着数字化的发展脉络进行投资布局,长期看好技术赋能各行业的投资机会,零售便是其中的重要场景。

  尹世明认为,零售数字化3.0时代中,做得好的企业一定可以实现全域经营,直播的目的应该是使私域流量持续增长。“营销链路割裂对们是不利的,实现全链路营销,可以把我们的数据沉淀下来,改进营销的可能性。”

    以下为尹世明演讲实录(经整理):

                                                                                    碎片化和个性化时代

需求的触点越来越多

 

  大家下午好。我来自微盟,一家做数字化的公司,今天分享的主题是零售的数字化3.0,就是全链路的数字化。

     这次会议主要是讲零售企业发展中所碰到的确定性和不确定性。实际上谈确定性的时候,我们一定很焦虑于各种各样不确定性,这种不确定性从哪里来?企业做业务时应该怎样把握确定性?微盟有自己的一些思考。

 

  如果把时间推回到100年前的福特时代,“生产出来有什么就买什么”。商家是很确定的,因为很自信,一定有人要。22年前,一些品牌进入中国的时候,只要沿袭选址、开店、铺货的一套模式,营收就能够保证增长,那个时候我们叫做千人一面。

     但是今天可能不行了,从福特模式,到今天的中国,零售业有怎样的变化?你拥有的数据越来越多,细致到一个人的某一个节点、某一个时刻,应对怎样的事情,这和以前完全不一样。这种细致意味着碎片化,意味着这个客户的采购想法可能来源于一篇文章、一次到店或是一个推荐。此外,我们现在可能因为今天开心或不开心就看李佳琦直播,去购买一些东西,这样的个性化也同样引导着消费习惯。

 

  碎片化和个性化使我们的需求不确定,但是不确定的背后是需求可以捕捉的时间和触点都越来越多,不过,如果不能在触点发生的时候去截留就会丧失它。另一个不确定,就是履约过程当中的不确定和需求的不确定性。

因此我们可以思考一个更大的问题,就是背后的数据是否可以带来确定性的可能性,这就是我们所谈到的数字化不太一样的地方——全链路的数字化

 

营销新趋势

工具配合流量 线上线下联动

 

回顾一下历史,零售数字化经历了三个阶段,这三个阶段总结来自于前段时间刚出的一本书,我对某些观点还是比较认同的。

 

1.0的阶段,是企业上SAP的过程。当年中国企业的希望是开店,只要开店就可以盈利,那个时候是说千店一面。当时,管理的可复制性是很重要的,这时有很多工具可以带来最佳业务实践,所以工具很盛行。

 

2.0时代,捕捉流量发生的时点前置了。也就是说在到店之前就可以判定客户可能有这个意图,意图发生的时候得判断可以往哪里走,第二阶段是电商的阶段,是对人的个性化。

 

但是可以看到一个问题,当年很多的品牌商都非常愿意做自己的互联网系统,一些企业帮助客户自己做电商平台,但是10年过了,很遗憾做的不是很好,什么原因造成这个问题?流量时代仅仅只有管理工具是不够的,没有流量就不可能把需求前置,就不可能截流,互联网公司截流这个过程当中做了很大的工作,流量很重要。

 

3.0时代,线下人的数字化,线上线下打通了,各自都有自己的强项和特点,这个时候工具和流量之间应该怎样配合,是不是有更多的可能性?这是一个问题,但我们目前没有办法进行总结,不过我们可以看到在3.0时代的时候,我们面临的消费时间点和问题与2.0时代是不一样的。

 

 

 

这些不一样,可以明显看到三个趋势:

 

第一,流量的多样化。抖音也要开小店了,快手也要开小店了,这个时候流量是多元化的,这种情况下品牌商应该怎样做,这是一个全新的趋势。

 

第二,线上线下的打通。各自渠道目的不一样,要怎样配合来做这个事情。

 

第三,5G和AI这样一些技术已经平民化。

 

我们讲互联网公司玩的是流量、数据,通过数据判断流量、引导流量进行推荐,技术比较容易获取,很多大数据公司可以提供很好的大数据技术给你,例如给你一个推荐引擎。

 

如果企业可以很好地利用自己的数据,是有机会跑出来一个很可观的推荐模型。在这样的机会下,零售数字化可以有一些新的玩法,到底怎么玩,微盟有一些经验总结可供参考。

 

首先,看看联想,整个疫情期间,门店上云,把门店的导购云化,线上化。这里包括云仓的赋能,将库存共享,让联想在疫情期间能够有线上销售的可能性,这点使全域流量得到利用。

 

梦洁和加盟商一同共享直播能力,3000个社群导流,在一定的选品策略下,四个小时销售额突破2500万。这些案例是说要利用现在的技术做一些事情,可能带来一些不一样的收获。

 

安奈儿是另一个案例。微盟为安奈儿提供了一些服务,帮助品牌逐渐适应全链路数字化这一过程,做相关的联合运营。该案例告诉我们,我们是有机会可以一块把数字化这个事情做得更细,具备一些新的可能性。

 

零售数字化3.0中,如果做的好,一定可以实现经营全时全域,还有私域的资产增值。将客户进行私域运营,形成一个很重要的价值点,能够提升企业的私域资产。还有公域的拉新,那么多的流量平台,具体要怎么做?实际上当企业积累到一定程度,从A到B,从B到C,这样运营的方式成为一种可能性。

 

零售商家数字化转型过程当中,我们认为一定要解决一个问题:线上线下各自为政。这一点实际上很可惜,因为线上如果基本以公域为主是不合适的。如果企业可以通过直播从公域收割转到私域运营,以后每一次直播都可以使品牌私域流量进行持续增长,这个很重要。

 

营销链路一旦割裂,对企业是很不利的。应该积极思考怎样实现全链路营销,把企业的数据沉淀下来,为营销的改进提供可能性。以上是对我们来讲看到的几大趋势,包括流量多元化,包括技术的普及、平民化等。

 

 

提供全链路数字化能力

微盟的潜力与期待

 

微盟相信,在整个的零售数字化3.0中,我们能从三个层面提供全链路的数字化能力:

 

 

 

第一,流量能力。流量能力的核心是数字化营销,例如如何快速的上量。有的企业最开始会选择投广告,如果投不出效果,就毁了一个品牌或者产品。这个时候我们就在挖掘一个可能性,能否在流量运营这个层面更好的精准选择与投放。这一点是数字化营销这个领域中,针对多样化流量方面微盟可以进行的营销赋能和数据赋能,把数据沉淀下来。

 

第二,数字化系统。如果企业要云化,微盟可以帮助搭建云商城;还有就是云导购,让导购随时随地可以触达消费者。通过云直播和云分销裂变,提供营销工具和系统,帮助企业进行工具赋能,更好地利用相关数据。

 

第三,构建数字化运营闭环。在企业数字化过程当中,微盟可以提供所需数字化运营能力,加之很好的流量应对手段,同时提供很好的工具,这样企业才能构建一个比较全面的能力圈,实现数字化闭环。

 

微盟也非常期待和更多的企业一起探索数字化转型的道路。有很多品牌已经与我们实现了非常好的合作,包括童装、家纺、户外、电器等等领域,微盟都有非常多且成功的尝试。

 

未来,每个企业都要布局数字化。1.0时代,一旦管理模式确定,快速扩张就可以实现规模化的增长。2.0时代,品牌商常常发现,如果没有人会玩流量,就算工具再好、内控再好,在电商环节中肯定被电商平台截胡了。3.0时代,如果线上与线下能力可以综合,我们就会有一些确定的机会,把工具、流量、服务综合在一起。西安微商城西安微信代运营的一种新型的销售模式。西安微商城就是会把线上线下联动在一起,对商户的微商城开展新的运营模式。

 

这个时候,微盟希望通过数字化营销、数字化系统、数字化运营三大能力来帮助我们的合作伙伴、帮助我们的商家共同探索数字化的商业闭环,也非常感谢大家,期待合作!